شهدت سوق حقيبة اليد النسائية تحولات مثيرة في اتجاهات التسوق خلال السنوات القليلة الماضية. أصبح المستهلكون الآن أكثر ميلًا من أي وقت مضى للتسوق في سوق إعادة البيع ، وقيادة موزع الفاخرة المستعملة التي استفادها Realreal بشكل كبير من هذا التحول ، مما جمع ما مجموعه 300 مليون دولار في الاكتتاب العام لأن الشركة تأسست في عام 2011. في يونيو الماضي ، لم يكن يخلو من تحدياتها ، وجاءت القنبلة الأكثر أهمية في وقت سابق من هذا الشهر في تقرير التحقيق في CNBC. زعم التقرير الآلاف من المراجعات عبر الإنترنت التي تفيد بأن خدمة العملاء الضعيفة ، والأدوات التالفة وقضايا الأصالة.
تحدث المراسلون من CNBC مع كل من العملاء الفعليين لـ TRR ، وكذلك الموظفين السابقين ، وكانت النتائج مروعة إلى حد ما. ذكرت المقالة القصيرة أن أحد الموظفين السابق كشف عن عيوب رئيسية في عملية أصالة الشركة. بشكل مثير للصدمة ، تم الإبلاغ عن أن مؤلفي النصوص الذين يفتقرون إلى المعرفة المناسبة لمصادقة المنتجات الناجحة كانوا يتخذون القرار النهائي بشأن عناصر من علامات تجارية مثل غوتشي وبرادا وشانيل. The Realreal ليس غريباً على الانتقام ، وفي العام الماضي ذكر قانون الموضة أن شانيل نفسها رفعت دعوى تفيد بأن Realreal قد باع عن قصد أكياس شانيل المزيفة.
كان أعضاء المنتدى على TPF غير راضين أيضًا عن TRR ، وهناك موضوع 108 صفحة مخصص لآراء العملاء والخبرات مع TRR. أبلغ الأعضاء عن انخفاض في خدمة العملاء لأن العلامات التجارية الاكتتاب العام في يونيو. أبلغ عضو TPF عن تلقي حقيبة “تم تمثيلها بشكل كبير” من حيث اللون وجودة الحقيبة الفعلية التي تلقتها مقابل ما تم عرضه في الصور. قامت TRR باسترداد عملية الشراء الخاصة بها ، ولكن في النهاية أعادت قائمة الحقيبة بنفس الصور. صرح مستخدم آخر ، Msloulou ، بمشكلة في خدمة عملاء الشركة ، حيث أبلغ عن “إنهم فظيعون في الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني ووقت الانتظار للتحدث مع شخص ما على الهاتف أمر شنيع”. تستمر الشكاوى ، وفي أوائل الأسبوع الماضي ، أصدرت TRR بيانًا صحفيًا كرد فعل على كل هذه المطالبات.
يتمتع Realreal بعملية المصادقة الأكثر صرامة في السوق. نحن الشركة الوحيدة لإعادة البيع في العالم التي تصادق كل عنصر نبيعه. لا توجد شركة إعادة بيع أخرى تفعل الكثير لإزالة المزيف من السوق كل يوم وإخراج المزيفين من العمل.
تحدثت المؤسس والرئيس التنفيذي ، جولي وينرايت ، مباشرة إلى مجتمع المشترين والمرسلون في Realreal يوضحون أن “Realreal لديها عملية المصادقة الأكثر صرامة في السوق. نحن الشركة الوحيدة لإعادة البيع في العالم التي تصادق كل عنصر نبيعه. لا توجد شركة إعادة بيع أخرى تفعل الكثير لإزالة المزيف من السوق كل يوم وإخراج المزيفين من العمل. ” بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من المطالبات المتعددة ضدهم ، أصر Wainwright على أن TRR يتبع عملية مصادقة “الجودة فوق الكمية”.
استمر البيان الصحفي في وصف العملية “الصارمة” بالتفصيل ، والتي تركز على العلامات التجارية أو العناصر التي تعتبر “عالية الخطورة” مثل Hermès Birkin. كما ذكر الإصدار أنه نظرًا لأن العلامة التجارية تأسست لأول مرة في عام 2011 ، فقد تغير نطاق مؤلف الإعلانات بشكل كبير مع نمو الشركة. يعد Wainwright أنه على الرغم من أن مؤلفي النصوص يلعبون الآن قائمة في عملية المصادقة ، إلا أنهم يتلقون تدريبًا “أوليًا ومستمرًا” ليتمكنوا من مصادقة العناصر بنجاح.
باختصار ، وعد Wainwright بأن TRR ليس ملتزمًا فقط ببيع البضائع الفاخرة فقط ، ولكن من المخصصون للحفاظ على الاعتماد على العملاء والولاء. الآن وبعد أن أصبح التسوق الفاخر السلبي أكثر انتشارًا من أي وقت مضى ، فإن المستهلكين لديهم عدد كبير من الخيارات ، وسيحدد الوقت فقط كيف ستؤثر هذه المطالبات على شركة TRR بشكل عام.